Hôm nay mình review lại tất cả kế hoạch, mục tiêu để chuẩn bị Launch các sản phẩm, cũng như chuẩn bị kế hoạch cho Quý 3, 4 sắp tới, thường thì mình dùng OKR để làm việc này. Tuy nhiên hôm nay mình muốn tìm hiểu kĩ hơn để cập nhật thêm kiến thức về OKR, sẵn tiện viết bài chia sẻ cho các bạn cũng đang tìm hiểu về OKR cùng tìm hiểu với mình qua bài viết này, đồng thời mình viết để nhắc lại kiến thức để nhớ lâu hơn.
OKR là viết tắt của Objectives (Mục tiêu chính) và Key Results (Kết quả then chốt), tức là để đến điểm B, thì bạn cần phải trải qua những cột mốc chính nào.
Ví dụ OKR liên quan đến việc nấu ăn.
Objective (Mục tiêu): Nâng cao kỹ năng nấu ăn của mình
Key Results:
K1 - Hoàn thành việc học 5 công thức mới trong vòng 2 tháng.
K2 - Nấu thành công 3 món ăn mới trong vòng 1 tháng.
K3 - Nấu những món ăn mới cho người thân trong vòng 2 tuần và nhận trên 80% lời khen.
K4 - Chia sẻ kinh nghiệm nấu ăn cho 3 người khác trong vòng 1 tháng.
Với OKR này, mục tiêu là nâng cao kỹ năng nấu ăn. Key results giúp đánh giá sự tiến bộ của mình bằng cách đặt ra các chỉ số đo lường cụ thể như hoàn thành việc học 5 công thức mới hoặc nhận được lời khen từ người thân.
Ví dụ OKR liên quan đến việc giảm cân
Objective: Giảm cân và cải thiện sức khỏe
Key Results:
K1 - Giảm 2kg trong vòng 1 tháng.
K2 - Tập luyện thể dục ít nhất 3 lần mỗi tuần và đều đặn trong vòng 3 tháng.
K3 - Ăn ít nhất 5 phần rau củ và trái cây mỗi ngày trong vòng 2 tháng.
K4 - Giảm 5cm vòng eo trong vòng 3 tháng.
Trên đây là ví dụ thực tế về OKR, mình sẽ không viết chi tiết về kiến thức OKR, cách viết OKR, thiết lập OKR. Vì những bài này đã có đầy đủ và rất chi tiết ở những trang khác rồi. Bài này chủ yếu là các ví dụ.
Tiếp theo là phần Recap về Video OKR cho Product Team (Link video mình để cuối bài viết này)
What we are trying to impact?
Khi xác định mục tiêu, chúng ta cần đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về mục tiêu đó và tác động của nó. Câu hỏi "What we are trying to impact?" giúp xác định mục tiêu chính và hiểu rõ hơn về tác động mà mục tiêu đó có thể tạo ra.
Ví dụ: Mục tiêu quan trọng nào có tác động lớn trong quý này?
- Research
Hiểu những gì khách hàng cần.
- Activation
Làm thế nào để khách hàng thấy được các giá trị.
- Atention
Giữu chân khách hàng thê nào?
Đảm bảo khách hàng vẫn tiếp tục duy trì sử dụng sản phẩm
Sau đây là phần chi tiết viết OKR cho 3 mục tiêu: Research, Activation và Retetion
OKR cho phần Research
Objective: Nghiên cứu kỳ vọng và nhu cầu của khách hàng ở giai đoạn đầu để chúng tôi có thể cải thiện các phần thực sự quan trọng.
Để đạt mục tiêu trên, chúng tôi có những cột mốc Kết quả then chốt như sau:
Key Results
K1: Xem qua 100 bản ghi (recordings) của 100 khách hàng ở giai đoạn đầu và tổng kết các bài học (đánh giá)
K2: Tổ chức 30 cuộc phỏng vấn với khách hàng giai đoạn đầu
K3: Tìm và thử nghiệm ý tưởng để tăng tỷ lệ người dùng mới quay lại từ 20% lên 45%.
OKR cho phần Activation
Objective: Cải thiện trải nghiệm khách hàng cho sản phẩm, giúp mỗi đối tượng khách hàng khác nhau hoàn thành công việc của họ khi sử dụng sản phẩm chúng ta lần đầu tiên.
Để đạt mục tiêu trên, chúng tôi có những cột mốc Kết quả then chốt như sau:
Key Results
K1: Tăng tỷ lệ từ 2 lên 14% sử dụng tính năng khảo sát nhanh (Pulse Survey) của người dùng là quản lý nhân sự trong vòng 7 ngày sau khi đăng ký.
K2: Tăng tỷ lệ từ 3 lên 10% sử dụng tính năng xem bảng điều khiển (Dashboard) của người dùng là cấp ban lãnh đạo trong vòng 7 ngày sau khi đăng ký.
K3: Người dùng đăng nhập 3 lần trong 10 ngày tăng tỷ lệ từ 5 lên 15%.
OKR cho phần Retention
Objective: Tăng sự gắn kết, hài lòng khách hàng qua việc giúp họ có trải nghiệm cá nhân hóa trên sản phẩm theo sở thích riêng của họ
Để đạt mục tiêu trên, chúng tôi có những cột mốc Kết quả then chốt như sau:
Key Results
K1: Tăng số lượng người dùng tùy chỉnh trang tổng quan (Dashboard) của họ từ 25 lên 45%.
K2: Kích hoạt 1000 người dùng tạo "Thông điệp cá nhân" bằng tính năng "Personal motto"
K3: Tăng thời gian trung bình người dùng dành cho sản phẩm từ 10 phút lên thành 30 phút mỗi tuần
Trên đây là bài viết về OKR cho Product Team.
Link video: Xem video
Comments