Sản phẩm TutorU chuẩn bị launching phiên bản MVP, đây là một nhiệm vụ đầy thách thức. Để chuẩn bị kế hoạch tiếp cận những khách hàng đầu tiên, mình đã nghiên cứu những case study, bài viết để hoàn thiện kế hoạch. Sẵn tiện mình chia sẻ những gì đã đọc và lược dịch lại để chia sẻ với các bạn cùng tìm hiểu.
Nội dung bài viết
Dù bạn đang startup ngành nào đi chẳng nữa thì mỗi chủ doanh nghiệp đều có cùng một câu hỏi: "Làm thế nào tôi sẽ có được những khách hàng đầu tiên của mình?".
Có thể xem những khách hàng đầu tiên là nhóm khách hàng chấp nhận sớm, dễ dàng thích nghi với sản phẩm phiên bản đầu tiên (hoặc phiên bản MVP của bạn).
Những khách hàng này sẽ sử dụng, đánh giá, phản hồi để giúp bạn học hỏi và cải tiến sản phẩm tốt hơn cho phiên bản sau. Nếu sản phẩm của bạn hữu ích thì những người dùng này có thể giúp bạn giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến những người khác.
Ngoài ra những khách hàng sử dụng hài lòng có thể trở thành KOC cho chiến lược thâm nhập thị trường (Go-to-market) của bạn.
Không dừng lại những lợi ích trên, những khách hàng đầu tiên có thể đóng góp vào việc cải tiến quy trình, hoặc tạo cộng đồng chia sẻ sản phẩm hữu ích. Đồng thời cũng giúp bạn thêm vào điểm nổi bật của startup khi đi gọi vốn, thu hút nhà đầu tư.
Dưới đây là một số case study cụ thể "Làm thế nào để có được những khách hàng đầu tiên cho Startup của bạn?
Airbnb
Airbnb đã chọn những người dùng có mục tiêu, sở thích tương tự những người sáng lập của Airbnb làm thị trường mục tiêu. Họ bắt đầu xây dựng danh sách email và gửi thông tin cập nhật về tiến độ sản phẩm cho khách hàng tiềm năng đăng ký "danh sách chờ sử dụng sản phẩm". Sau khi sản phẩm đã hoàn thiện thì những khách hàng đăng ký trước đó được mời trải nghiệm miễn phí hoặc nhận mức giá ưu đãi khi đặt phòng qua Airbnb.
Airbnb bắt đầu với việc cho thuê giường tại một hội nghị vào năm 2007 sau khi địa điểm không đủ phòng. Khách hàng đầu tiên của Airbnb là những người du lịch qua New York và điều đó chỉ xảy ra nhờ một cuộc họp mặt (Meetup). Các nhà sáng lập đã thuê một căn hộ và cho khách thuê ở lại với giá $20 mỗi đêm.
Vào năm 2007, một hội nghị diễn ra ở New York, những nhà sáng lập của Airbnb đã phát hiện ra rằng không có đủ phòng khách sạn cho tất cả khách tham dự. Vì vậy, họ đã quyết định thuê một căn hộ và gửi thông báo cho những người tham dự hội nghị có thể ở lại đó với giá $20 mỗi đêm.
Khách hàng đầu tiên của Airbnb là những người tham dự hội nghị này. Từ đó, ý tưởng về của Airbnb được hình thành
Chiến lược này đã tạo niềm tin cho khách hàng tiềm năng và giúp Airbnb mở rộng nhanh chóng khi trang web của họ ra mắt vì đã có những khách hàng tiềm năng ở sẵn. Các nhà sáng lập Airbnb đã đến những nhà dân (có khả năng, nhu cầu cho thuê phòng) để giới thiệu dịch vụ của mình và cung cấp cho họ thông tin về việc sử dụng Airbnb. Họ đã đi từ nhà này sang nhà khác để giới thiệu cho mọi người cách tiết kiệm tiền bằng cách sử dụng Airbnb và cách sử dụng trang web đó rất đơn giản. Thậm chí Airbnb còn cam kết lắp đầy hai đêm đầu tiên nếu sử dụng dịch vụ của họ trong tuần đó.
Uber
Những người sáng lập Uber muốn mọi người sau khi thử dịch vụ sẽ hào hứng, vì vậy họ bắt đầu bằng cách tặng phiếu giảm giá. Họ cũng mời các nhà báo để trải nghiệm thử dịch vụ và lan tỏa tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng khác trên mạng xã hội.
Uber đã liên hệ với các nhà báo chuyên viết về các chủ đề liên quan đến các Công ty công nghệ, startup để trải nghiệm thử dịch vụ của họ.
Nếu sau khi trải nghiệm, những khách hàng đầu tiên này hài lòng thì khả năng Uber sẽ được lan tỏa rộng rãi và tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng qua những bài viết và sự ảnh hưởng của những nhà báo này.
Kết quả là Uber đã thành công trong việc tiếp cận khách hàng mới, bước tiếp theo Uber gửi tặng tín dụng miễn phí để khách hàng trong khu vực để trải nghiệm Uber.
Uber cũng tung ra nhiều ưu đãi để chứng minh rằng "khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn sẽ tiết kiệm nhiều hơn so với sử dụng taxi truyền thống".
Vậy, Làm thế nào để tìm những khách hàng đầu tiên cho Starup.
Có được những khách hàng đầu tiên khi chuẩn bị ra mắt sản phẩm với Công ty startup là một nhiệm vụ đầy thách thức, sau đây là một số chiến lược có thể hữu ích:
Xác định khách hàng thích nghi nhanh, chấp nhận sớm sản phẩm của bạn (Early Adopter): Ai là người dùng dễ tiếp cận, có tư duy mở, có kiến thức và chấp nhận lỗi của sản phẩm ở giai đoạn đầu của Công ty. Tất nhiên người dùng này phải nằm trong "Customer segmentation" của sản phẩm.
Tận dụng network xung quanh bạn: Giới thiệu cho những mối quan hệ của bạn về sản phẩm.
Tạo Landing Page: Trang web đơn giản, ít chi phí để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng, những lời mời gọi dùng thử, những ưu đãi, lợi ích mang đến khách hàng.
Cung cấp ưu đãi: Cung cấp giảm giá cho người đăng ký sớm, dùng thử miễn phí hoặc các ưu đãi khác để thu hút những khách hàng đầu tiên của bạn và khuyến khích họ dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tham dự các sự kiện trong ngành: Tham dự các hội nghị, triển lãm thương mại và các sự kiện khác trong ngành mà khách hàng mục tiêu của bạn có thể sẽ có mặt.
Tận dụng mạng xã hội: Sử dụng các mạng xã hội như Twitter, LinkedIn và Facebook để kết nối với khách hàng tiềm năng, chia sẻ thường xuyên về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để lan tỏa nhận diện thương hiệu.
Tham gia vào các facebook group có cùng khách hàng tiềm năng: Chia sẻ kiến thức hữu ích cho nhóm khách hàng tiềm năng để thu hút và tiếp cận họ.
Trả lời hoặc tư vấn người dùng trên nền tảng khác trong phạm vi chuyên môn của các co-founder.
Tạo các video ngắn chia sẻ tiktok hoặc làm kênh podcast chia sẻ kiến thức liên quan đến chuyên môn của chủ kênh.
Giai đoạn đầu giống như đánh du kích, tận dụng tất cả các kênh để chia sẻ. Việc tiếp cận khách hàng cần có thời gian, bền bỉ và luôn tìm cách khác nhau để thử thu hút và giữ chân khách hàng. Tập trung vào việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt để giữ cho khách hàng của bạn hài lòng và trung thành.
Tham khảo 2 case study ở bài viết gốc: Xem link
Comments